POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, nos enorgullece ofrecer prendas de diseño original hechas a mano con el mayor amor y dedicación para tus mascotas. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestro trabajo, hemos desarrollado la siguiente Política de Reembolso y Devoluciones alineada con la legislación de protección al consumidor en México, buscando siempre el equilibrio y la transparencia con nuestros clientes.
1. Productos Personalizados y a la Medida
Nuestras prendas personalizadas se confeccionan estrictamente bajo las especificaciones y dimensiones (cuello, pecho y largo) proporcionadas por el cliente al momento de realizar la compra.
Error en las medidas por parte del cliente: Al ser artículos fabricados sobre diseño exclusivo, no se admiten devoluciones ni reembolsos si el producto no se ajusta debido a un error en el tallaje provisto por el usuario.
Alternativa de Ajuste: Para mantener la satisfacción de tu peludito, si la prenda lo permite técnicamente, ofrecemos el servicio de ajuste en nuestro taller en Celaya, Guanajuato. En este escenario, el cliente deberá cubrir los gastos de envío de ida y vuelta, así como un costo mínimo proporcional por concepto de mano de obra y materiales adicionales si aplica.
2. Garantía por Defectos de Fabricación o Errores de Confección
Si el producto presenta un defecto de fabricación de origen o si las dimensiones finales de la prenda entregada no coinciden con las solicitadas en el ticket de compra, Patitas Coquetas asumirá la total responsabilidad del inconveniente. El cliente podrá elegir entre las siguientes soluciones sin costo alguno:
Reposición del producto: Confección y envío de una prenda nueva idéntica con las especificaciones correctas, absorbiendo nosotros el 100% de los costos logísticos.
Reembolso integral: La devolución completa del monto pagado por el artículo defectuoso.
Nota: El reporte por defecto o error de confección debe notificarse en un plazo no mayor a 5 días naturales posteriores a la entrega del paquete.
3. Prendas de Stock y Colecciones de Temporada (Tallas Estándar)
Para aquellos artículos que no pertenezcan a la línea personalizada y correspondan a tallas estándar o colecciones generales de stock, el cliente cuenta con un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción para solicitar un cambio de talla o devolución.
Para que la solicitud sea procedente, el artículo deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Estar completamente nuevo, sin señales de uso ni lavado.
Libre de pelo de mascota, olores o manchas de cualquier tipo.
Conservar intactas sus etiquetas originales y preferentemente su empaque de entrega.
Logística de envíos para cambios estándar: Cuando el cambio o devolución se deba al gusto del cliente o a la selección errónea de una talla estándar, el cliente asumirá el costo de la guía de envío para retornar el paquete a nuestro taller, así como la nueva guía para el reenvío de la prenda sustituta.
4. Proceso de Reembolso de Fondos
En los casos donde sea aplicable y autorizado un reembolso de dinero, el movimiento se procesará de forma automática mediante la misma pasarela de pago utilizada durante la transacción original (Mercado Pago o PayPal).
Una vez aprobado el reembolso por nuestro equipo administrativo (lo cual toma un máximo de 3 días hábiles tras recibir e inspeccionar el artículo en el taller), el tiempo en que los fondos se vean reflejados en el estado de cuenta del cliente dependerá de los términos y condiciones de la plataforma financiera y de la institución bancaria correspondiente, variando habitualmente entre 3 y 10 días hábiles.
5. Canales de Atención y Contacto
Para iniciar cualquier solicitud de cambio, ajuste o devolución, solicitamos de la manera más atenta ponerse en contacto formalmente a través de nuestro correo electrónico de atención: [Tu correo electrónico de contacto aquí], incluyendo su número de pedido y evidencia fotográfica en caso de aplicar garantía.
Patitas Coquetas — Celaya, Guanajuato, México. Última actualización: Julio de 2026
